南京江宁政务智能客服率先接入DeepSeek大模型：政务服务智能化升级的里程碑

近日，南京市江宁区政务服务再上新台阶。2月17日，微信小程序“江宁政企通”平台的“江宁政务智能客服”正式接入DeepSeek大模型，成为南京市首个接入该大模型的政务智能客服系统。这一事件标志着江宁区在运用人工智能技术提升政务服务效率和质量方面迈出了关键一步，也为其他地区探索政务服务智能化转型提供了宝贵的经验。

DeepSeek大模型的接入将显著提升“江宁政务智能客服”的智能化水平。相比传统客服系统，DeepSeek能够更好地理解和处理复杂的语言信息，提供更准确、更个性化的服务。例如，它可以快速准确地解答市民的各类咨询，引导市民完成相关办事流程，甚至能够根据市民的具体需求，主动提供相关的政策信息和服务资源。这将极大地方便市民办事，提高政务服务的效率和满意度。

此外，DeepSeek大模型的接入还将有助于降低人工客服的压力。通过承担大量的基础性咨询和服务工作，DeepSeek可以将人工客服从繁琐的重复性工作中解放出来，从而使人工客服能够专注于处理更复杂、更棘手的问题，提升服务质量。

然而，DeepSeek大模型的应用也并非没有挑战。数据的安全性和隐私保护、模型的持续优化和维护、以及对工作人员进行相应的培训和技能提升等，都需要得到足够的重视。江宁区政府需要在应用过程中不断总结经验，解决问题，确保DeepSeek大模型的有效性和安全性。

总而言之，江宁政务智能客服率先接入DeepSeek大模型是政务服务智能化升级的一次重要尝试。它的成功应用不仅将为江宁区市民带来更便捷、更高效的政务服务体验，也为全国其他地区探索政务服务智能化转型提供了借鉴和参考。未来，随着人工智能技术的不断发展，我们可以期待政务服务智能化水平的进一步提升，为构建更加便捷高效的数字政府贡献力量。