家电选购别踩坑！苏宁易购X江苏消保委放大招，99%的人都不知道！

背景：家电行业面临的挑战与机遇

随着人工智能技术的在家电领域的飞速发展，各种新兴家电产品不断涌现。然而，消费者在面对琳琅满目的商品时，常常因为信息不对称和专业知识的缺乏而感到困惑。与此同时，国家推行的家电补贴政策（“国补”）也在持续进行，消费者对于信息透明度和完善服务体验的需求日益增长。这既是挑战，也是家电行业提升服务水平、赢得消费者信任的机遇。

江苏省消保委与苏宁易购合作：线上“家电消费教育基地”的推出

继去年315期间，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）与苏宁易购合作，在南京开设了线下消费教育基地后，双方今年更进一步，正式在线上推出了“家电消费教育基地”。此举旨在通过提供权威的家电知识和科学的消费引导，帮助消费者规避消费风险，提高维权意识，从而促进更加公平、透明的消费环境。

基地的核心模块及功能

用户只需在苏宁易购APP中搜索“家电教育基地”，即可轻松访问。该基地整合了“消费试验”、“家电百科”、“国补知识”、“国补爆款”和“专属管家”五大核心模块，旨在为消费者提供从选购、使用到售后的一站式、全方位支持。

五大核心模块详解

消费试验：权威数据助力科学决策

“消费试验”板块依托江苏省消保委提供的权威实验数据，对家电产品的性能参数进行横向对比，以直观的方式呈现产品的真实性能。这有助于消费者摆脱盲目追求参数的“参数焦虑”，避免被虚假宣传所误导，从而做出更明智的购买决策。

家电百科：短视频普及实用技巧

苏宁易购通过制作通俗易懂的短视频，向消费者普及家电的使用常识、保养技巧以及简单的故障处理方法。这有助于消费者更有效地使用家电产品，提升使用体验，延长产品的使用寿命。

国补知识：政策解读与避坑指南

该模块汇总了全国各地的家电补贴政策信息，并以短视频的形式详细解读“以旧换新”补贴政策的申领流程和注意事项。同时，它还揭露了常见的补贴使用陷阱，旨在帮助消费者最大程度地利用政策优惠，维护自身权益。

国补爆款：优选产品精准推荐

苏宁易购通过严格筛选，为消费者推荐高性价比、口碑良好的热门家电产品。这些产品不仅享受补贴优惠，还提供完善的售后服务，力求为消费者提供“省心、省力、省钱”的一站式购物体验。

专属管家：时刻响应用户需求

用户只需点击“教育基地”页面右下角的小绿标，即可获得专属服务管家的支持。这些管家将随时响应用户的需求，解答他们在国补政策、家电选购和售后服务等方面遇到的各种问题。

行业影响：从价格竞争转向服务竞争

业内人士指出，苏宁易购与江苏省消保委的合作，不仅为消费者提供了权威、专业的消费指导，更重要的是，它推动了家电零售行业从单纯的价格竞争向服务质量的竞争转变。这种转变有利于行业的健康发展，并最终惠及消费者。

苏宁易购315期间的服务升级与承诺

除了“家电消费教育基地”的推出，苏宁易购还在315期间推出了九大服务承诺，包括“7天无理由退换货”、“30天价保”、“破损包退换”等。这些承诺将行业竞争的焦点从价格延伸至服务品质，旨在提升消费者的购物体验。

九大服务承诺

苏宁易购的九大服务承诺涵盖了售前、售中和售后各个环节，力求为消费者提供全方位的保障，让消费者买得放心、用得安心。

以旧换新进社区活动

此外，苏宁易购还在全国范围内开展“以旧换新进社区”活动，为烟灶、热水器等品类的家电提供免费拆旧、拖旧服务。购买洗碗机的用户还可以享受免费上门设计、橱柜改造等增值服务，进一步提升服务的专业性和贴心度。

苏宁易购的承诺与展望

苏宁易购“315全民焕新家”活动负责人表示，此次服务升级旨在让消费者“买得实惠，用得放心”，进一步强化平台“专业+贴心”的双重价值。在315这一特殊节点，苏宁易购通过深化合作与多维创新，持续践行“守护消费者合法权益”的承诺，为行业高质量发展注入新动能。苏宁易购希望通过不断提升服务水平，赢得消费者的信任和支持，成为消费者首选的家电零售平台。